UTILISATION STRATÉGIQUE DES MÉDIAS SOCIAUX PAR LES ENTREPRISES

De nos jours, en raison de l’importance et de l’omniprésence des médias et des réseaux sociaux, beaucoup d'entreprises sont présentes sur internet. Celles qui ne le sont pas encore se préparent à le faire, en se culpabilisant peut-être.

Il ne fait aucun doute qu’internet devient désormais un incontournable pour les entreprises si elles veulent rejoindre certaines de leurs cibles, pour qui les médias sociaux deviennent une deuxième famille. Internet oui ! Mais comment et pourquoi ? Ce sont les deux grandes questions que toute organisation, avisée et avertie, devrait se poser avant de s’y lancer.

Une décision plutôt stratégique

Comme je l’ai indiqué dans l’un de mes récents billets, les médias et les réseaux sociaux sont une arme à double tranchant. C’est pourquoi la décision de les utiliser ou non comme outils de communication et de promotion doivent relever d’une décision stratégique. En outre, privilégier Facebook, instagram, You Tube au lieu de Twitter, Snapchat et LinkedIn, par exemple, dans le déploiement d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux doit être le résultat de recherche et d’analyse approfondies.

Vous devez creuser d’abord sur l’entreprise, sa mission, sa vision, ses objectifs, sa culture et ses valeurs.  Passez, ensuite, au peigne fin les parties prenantes de l’entreprise, notamment son public cible. Le profil de ce dernier doit être pris en considération. Il faut tenir compte de sa situation socio-économique, de ses usages et habitudes médiatiques, de ses sources d’information, ses styles de vie, ses valeurs, affinités et ses cordes sensibles.

Si l'on se réfère au schéma théorique de Laswell (Qui dit quoi, à qui, par quel(s) moyen(s) ou canal, avec quel(s) effet(s) ?), vous en serez à identifier et à arrêter les moyens de communication qui serviront de véhicules à vos messages et qui vous permettront d’atteindre vos cibles.

Des outils pertinents

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux pourraient contribuer à la mise en valeur de l’identité d’une entreprise et de sa marque distinctive. Toutefois, le stratège en communication devrait prouver, à la suite de recherche et d’analyse, la pertinence de ces outils dans le plan de communication interne et externe de l’entreprise. Ce plan, selon Cossette Claude, représente un tableau de bord, un plan d’attaque ou un plan de bataille d’un Général.

Ce plan d’attaque indique, selon lui, l’ensemble des décisions en termes de communication prises par l’entreprise.  Ce « livre de bord » précise aussi la pertinence de chacune de ces décisions. Considéré comme un instrument stratégique, le plan de communication doit indiquer les modalités de mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de communication.

Les étapes à suivre

Pour concevoir une stratégie de présence, Voici des conseils que Luc Legay propose aux entreprises, qui sont convaincues de l’utilité d’introduire les médias sociaux dans leur plan de communication.

1.   Écouter

À cette première étape, le responsable des communications identifie les différentes cibles, évalue leurs activités et vise les audiences de niche.

2.   Planifier

Le spécialiste en communication définit les objectifs, identifie les valeurs à mesurer et définit comment décliner la notoriété de l’entreprise ou de sa marque en ligne.

3.   Définir la stratégie

Ici, le stratège des médias sociaux définit les réseaux cibles et le types d’échanges visés, ainsi que la politique de gestion de communauté. Quel type de relation doit-on engager avec les cibles? Quelles sont les ressources dédiées ? Voilà deux questions fondamentales auxquelles il doit trouver des réponses à cette étape de la définition de la stratégie.

4.   Choisir les outils

Ce n’est qu’à cette dernière étape que le communicateur définit les outils et les dispositifs sociaux qu’il va activer. Il doit enfin identifier et mettre en place les outils de mesure.

Par ailleurs, il faut faire la veille stratégique dans le but de veiller à la réputation de votre entreprise sur la toile mondiale. Car, il faut, selon Warren Buffett, 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour la détruire. Cet exercice de monitoring ou d’écoute doit se faire en continu, et pas uniquement au début et à la fin du processus. « Si vous y pensez bien, vous ferez les choses différemment.»

Pensez-vous que cela soit encore nécessaire? J’attends vos commentaires…

Si cela vous intéresse et que vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à m'envoyer un message sur LinkedIn https://www.linkedin.com/in/daniel-eliassaint-600ba913/ ou via mon adresse électronique deliasaint@yahoo.fr

UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX À DES FINS DE PROMOTION

DE LA PROMOTION À MOINDRE COUT POUR LES ENTREPRISES!

Cher/e PDG, vous n’avez pas besoin de dépenser des sommes exorbitantes pour faire la promotion de votre entreprise et rehausser son image de marque dans le but d’accroitre sa notoriété. Les médias et les réseaux sociaux vous offrent la possibilité d’atteindre à moindre coût cet objectif. Il suffit de définir votre stratégie, de déterminer des objectifs à court, moyen et long termes en fonction de vos publics cibles. Ce billet vous propose 3 façons, qualifiées de créatives, très peu coûteuses, qui peuvent vous aider à le faire.

1.  Créez un blogue pour votre entreprise

Aimez-vous mon blogue sur la communication en entreprise? Vous apporte-t-il des sujets intéressants sur la communication interactive? Combien cela me coûte-t-il pour rédiger ces billets et les publier? Rien, en termes de dépenses ! Juste quelques heures de recherche et de rédaction.

Dans le cas d’une entreprise, la somme à débourser est assez insignifiante. Mais les retombées peuvent être énormes. C’est très intéressant comme approche ! Avec un blogue, le nom de votre entreprise peut être régulièrement vu par vos clients, vos fournisseurs, vos amis et vos clients potentiels. Tout ce beau monde vous connaîtra mieux et, en plus, les sujets traités aideront vos clients à améliorer leur façon d’opérer et d’apprendre.

2.  Écrivez des articles et les publier sur les médias sociaux

Des journaux et des magazines sur le net sont toujours à la recherche d’articles intéressants et gratuits. En qualité d’expert dans votre domaine, vous pouvez en écrire et les mettre gratuitement à leur disposition. Par exemple, si vous êtes dans la vente des automobiles, écrivez un article sur la façon de conduire ou d’entretenir une auto afin d’économiser les frais d’essence et de réparations. Si vous vendez de l’assurance, rédigez un article sur l’histoire à succès d’un de vos clients. De nos jours, que ce soit en ligne ou hors ligne, les storytelling fonctionnent très bien.

Conseil pratique : Ajoutez votre nom, celui de l’entreprise et son adresse courriel à la fin de l’article. Ce qui permettra aux personnes intéressées de vous rejoindre facilement.

3.  Offrez vos services sur les réseaux sociaux

Vous pouvez profiter de votre présence sur les médias et les réseaux sociaux pour faire la promotion de votre expertise. Vous avez la possibilité de le faire amplement sur LinkdIng, Facebook, Twitter et You Tube par exemple. Il y a des structures comme les chambres de commerce, les conventions, les associations de gens d’affaires, qui sont toujours à la recherche d’experts afin d’apporter de la valeur à leurs réunions. 

Vous pouvez vous mettre disponible pour faire des interventions gratuites dans ces types de rencontre. Un conférencier est un expert dans son domaine. Pour cela, vous devriez augmenter vos connaissances afin d’être le meilleur dans votre champ d’activité. Cela vaudra de l’argent et vous aidera à mieux faire face à la concurrence.

Vous l’aurez compris, ces stratégies sont conçues afin qu’aucun effort financier majeur ne soit fourni par l’entreprise et que les résultats soient efficaces. En effet, toutes ces initiatives sur les médias sociaux ne coûtent rien ou presque, alors que ceux-ci pourraient contribuer à la mise en valeur de l’identité de votre entreprise et de sa marque distinctive. Passez donc à l’action,  vous obtiendriez des résultats bien au-dessus de votre investissement.

Allez et pratiquez ces conseils. On ne sait jamais ! Peut-être qu’en bout de ligne, vous diriez que le jeu en valait la chandelle !

Bon succès déjà!  

Si cela vous intéresse et que vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à m'envoyer un message sur Linkedin https://www.linkedin.com/in/daniel-eliassaint-600ba913/ ou via mon adresse électronique deliasaint@yahoo.fr

Je saurai vous aider à utiliser les médias et les réseaux sociaux à des fins de sensibilisation ou de promotion pour le compte de votre organisation.

JEUNES ET MÉDIAS SOCIAUX : UN BON MENAGE?

L’utilisation des médias sociaux représente l’une des activités les plus prisées des jeunes d’aujourd’hui. Au moins une fois par jour, 51 % des adolescents utilisent cet instrument de communication favori, 82% des jeunes adultes québécois âgés de 18 à 24 ans consultent du contenu sur les réseaux sociaux et 22 % des jeunes américains se connectent plus de dix fois par jour, selon ce que révèle un sondage réalisé aux États-Unis. 

Se développant à un rythme toujours plus rapide, le progrès des nouvelles technologies génère une grande variété de sites internet. Parmi les réseaux sociaux les plus populaires, on recense ceux qui se développent à grande vitesse : YouTube, Instagram, Twitter, et Facebook qui continue de faire grand bruit. Les jeunes gens se portent remarquablement vers ces médias qui leur offrent le privilège de se divertir et surtout de communiquer entre eux. À la maison, à l’école et parfois même au travail, ils reprennent le même refrain.

En se réveillant à l’aube, leur premier réflexe est de se connecter; ils ne se lassent pas de les utiliser à longueur de journée; et la nuit, ils s’accrochent à leur berceuse de prédilection. Cette utilisation abusive des médias sociaux les empêche de vivre en parfait accord avec leurs parents, qui proposent une consommation positive et beaucoup plus modérée. Au fond, les chefs de famille souhaitent que leurs enfants puissent mieux pratiquer ces instruments de communication.

Un moyen de socialisation

Les réseaux sociaux permettent d’améliorer la communication, les liens sociaux, de même que les compétences techniques. Grace à ces outils de communication, les jeunes réalisent des activités de socialisation : rester en contact avec des amis et en découvrir de nouveaux; partager et enregistrer des photos, des messages. Des activités qu’ils valorisent tant en ligne que hors ligne, même s’ils détonnent dans le milieu familial.

Les médias sociaux offrent aux jeunes la possibilité de développer des habiletés sociales et de mieux harmoniser leur communication. De plus, ils représentent un autre moyen d’apprentissage. Des écoles intègrent les blogues comme un outil d’enseignement. Le résultat est que l’on observe des effets bénéfiques sur l’apprentissage des jeunes apprenants. 

Des recherches sur le Web prouvent que les jeunes utilisent les médias sociaux pour s’informer sur des sujets qui touchent leurs intimités, comme la santé par exemple. Ainsi, ils peuvent facilement et  de façon anonyme avoir des réponses sur des questions qui les préoccupent, comme les infections transmissibles sexuellement et par le sang, les signes de la dépression, etc.

En somme, les médias sociaux offrent aux jeunes la possibilité de développer des habiletés sociales et de mieux orchestrer leur communication.